Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Fanelostryqo Rückerstattungen für Zahlungen gewährt, die für unsere Online-Bildungsdienstleistungen geleistet wurden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Online-Sitzungen

Für einzelne gebuchte Online-Sitzungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor der Sitzung
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Sitzung
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung

Gruppensitzungen

Für Gruppensitzungen und Kurse mit mehreren Teilnehmern gelten besondere Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor Beginn des Kurses oder der ersten Sitzung
Anteilige Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Sitzungen, wenn die Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn erfolgt
Keine Rückerstattung nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Kursbeginn
Keine Rückerstattung für bereits besuchte Sitzungen

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen und Mitgliedschaftsmodelle gelten folgende Bestimmungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, Rückerstattung für den laufenden Monat ist ausgeschlossen
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gegen vollständige Rückerstattung gekündigt werden
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Keine Rückerstattung bei Verletzung unserer Nutzungsbedingungen

Lernpakete und Kurspakete

Für den Kauf von Kurspaketen oder Lernpfaden mit mehreren Komponenten:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, wenn weniger als 10% des Inhalts abgerufen wurde
Keine Rückerstattung, wenn mehr als 10% des Kursinhalts bereits aufgerufen oder heruntergeladen wurde
Keine Rückerstattung für individuell zusammengestellte Lernpakete nach Beginn der ersten Sitzung

Ausgeschlossene Leistungen

Folgende Leistungen und Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Digitale Materialien, die bereits heruntergeladen oder aufgerufen wurden
Individuelle Beratungsgespräche, die bereits stattgefunden haben
Sonderangebote, Rabattaktionen oder zeitlich begrenzte Angebote
Geschenkgutscheine und Wertgutscheine
Zertifizierungsgebühren nach Ausstellung des Zertifikats

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Dienstleistungen beeinträchtigen:

Wir bemühen uns, technische Probleme umgehend zu beheben
Bei anhaltenden technischen Problemen, die von uns zu vertreten sind, kann eine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt werden
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität) berechtigen nicht zur Rückerstattung
Nutzer müssen technische Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Auftreten melden

Qualitätsprobleme

Sollten unsere Dienstleistungen nicht den beschriebenen Standards entsprechen:

Wir prüfen Beschwerden über die Qualität der Dienstleistung individuell
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann nach Prüfung gewährt werden
Qualitätsbeschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der betreffenden Sitzung eingereicht werden
Wir behalten uns das Recht vor, alternative Lösungen anzubieten, wie Ersatzsitzungen oder Gutschriften

Rückerstattungsprozess

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Schritte befolgt werden:

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an contact@fanelostryqo.com
Geben Sie Ihre Buchungsnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentation bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen
Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Genehmigung
Bei Ablehnung erhalten Sie eine schriftliche Begründung

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt durchgeführt:

Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bei Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen erscheint die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug
Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut variieren
In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden

Gutschriften und Ersatzleistungen

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

Gutschriften für zukünftige Buchungen im gleichen Wert
Kostenlose Ersatzsitzungen bei Ausfall durch den Kursleiter
Upgrade auf eine höherwertige Dienstleistung ohne Aufpreis
Verlängerung der Zugangszeit zu Kursmaterialien

Gutschriften sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht auf andere Personen übertragbar.

Besondere Umstände

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

Wir bemühen uns, alternative Termine oder Online-Optionen anzubieten
Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft
Gutschriften werden bevorzugt anstelle von Rückerstattungen gewährt

Krankheit oder Notfall

Bei Krankheit oder Notfällen des Teilnehmers:

Ein ärztliches Attest kann erforderlich sein
Verschiebung der Sitzung wird bevorzugt, wenn möglich
Kulanzregelungen können im Einzelfall angewendet werden
Längerfristige Aussetzungen des Abonnements können nach Prüfung gewährt werden

Ausschluss des Rückerstattungsanspruchs

Der Anspruch auf Rückerstattung entfällt unter folgenden Umständen:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung unserer Dienstleistungen
Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund
Manipulation oder unbefugte Änderung von Buchungsdaten

Widerruf und Umtausch

Für Verbraucher gelten zusätzliche Rechte:

Gesetzliches Widerrufsrecht gemäß anwendbarem Verbraucherschutzrecht
Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung digitaler Inhalte mit ausdrücklicher Zustimmung
Umtausch in andere Kurse oder Dienstleistungen kann nach Verfügbarkeit ermöglicht werden
Wertdifferenzen bei Umtausch werden entsprechend verrechnet

Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

Wir streben zunächst eine einvernehmliche Lösung an
Sie können sich an unseren Kundendienst zur Eskalation wenden
Beschwerden werden von einem leitenden Mitarbeiter geprüft
Alternative Streitbeilegungsverfahren können angeboten werden

Änderungen dieser Richtlinie

Fanelostryqo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst
Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung
Für bestehende Buchungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Fanelostryqo
Hans-Böckler-Straße 20
58638 Iserlohn
Deutschland

Telefon: +4930726201201
E-Mail: contact@fanelostryqo.com

Unser Kundendienst ist bestrebt, Ihnen bei allen Anliegen bezüglich Rückerstattungen schnell und fair zu helfen.